近日，深圳有一女子，向南都反映，称其于深圳名品医疗美容门诊部做了面部抽脂后，直至如今都没见到效果，要求退款3万，却遭到院方拒绝。南都记者从该医疗美容门诊部知晓，当事人所进行的医美项目并非只有面部抽脂这一项，相关负责人宣称，仅仅因为一项未达到期待效果，就要求退款3万，这缺乏有效依据，希望双方能够继续在线下进行协商。
求美者下巴抽脂后超半年未见效果，向医美机构提出退款3万遭拒
近日，深圳市民罗女士向南都记者反映，去年 11 月 24 日，她在深圳名品医疗美容门诊部做了提升眼睛和下巴的医美手术，术后却一直未达相应效果。她称，当时拆线后发现没效果就跟院方反映，对方告知“在恢复中，等三个月效果就出来了”。三个月后仍无效果，她再次向院方反映，对方表示“效果挺好的港肤堂，但还是有一点点没恢复好，要等半年”。已经过去将近9个月了，可仍然没有见到效果，在近期又向那个医美机构反映情况的时候，对方却这样说，说我做得挺好的，之后又让我去换做其他项目，罗女士提到过，我当时去做也就是为了变美，倒是没有什么影响，伤口也不存在，就是说没有任何效果，我的下巴那里的肉还是像以前那样吊着 ，跟没做之前一样。
罗女士向南都记者讲，7月26日，她去到那家医美机构，继续就术后效果展开沟通，在对方给出的建议之下，其又重新做了一回网络佳人，“那时讲效果3到5天就会显现出来，我就等了10多天，结果依旧没有效果”，所以赶忙于8月8日再次前往该医美机构去进行沟通，“他们称效果挺好的”，与此同时还询问了罗女士的诉求。罗女士表明，当时她拒绝了院方给出的“再做一次拉皮”的建议，并且提出了退款的要求，然而当场并未得到答复。事情发生两日后，罗女士主动联系上了该医美机构负责人，此时对方表示“估价只能退个 5360 元”，罗女士称“我肯定不同意”，还说“最低就是 3 万”，考虑到医美机构存在器材损耗等方面的成本支出，罗女士便提出了“退款 3 万元”的诉求，当天遭到对方拒绝后罗女士便报了警，双方在辖区派出所进行了初步调解，在调解过程中该机构坚决不同意，同时并给出了走法律途径便“一毛钱都不会再退给你的”说法。
有这样一个情况，从罗女士所提供的那份《医疗美容服务承诺书》的第一部分当中，能够发现，双方所约定的服务项目名称是“重睑术后修复术、外眦开大术、下睑下至术和面颊部脂肪抽吸术”，服务呈现这样的期限，其起始点为2022年11月24日，截止点到2023年11月23日。这份承诺书的第二部分，也就是机构承诺的第十一条，在术后承诺里有所约定，当医疗美容服务项目完成之后，机构应当安排工作人员，按照定期或者不定期的方式，为求美者朝着术后康复的方向，提供专业的咨询建议服务。需要着重提及的是，在这份承诺书中，并没有针对术后效果等方面进行相关的约定。
医美机构作出回应，称当事人实施了不止一项手术，还表示提出退款3万缺少相应依据。
南都记者从深圳名品医疗美容门诊部知晓情况名芯会，罗女士于去年11月份在名品医美做了“三个手术”，其中涵盖了眼睛以及下巴之类的手术。据相关负责人讲，实际上罗女士眼睛刚做完便已见到效果，而针对下巴的手术“实在此处略微存在一点点尚且微小的瑕疵状况，不过是极小的问题”，通常做完之后有可能出现的微肿大概在半个月至一个月就会消退。该负责人还提到，医美手术的成果，涉及机构的设计与操作，还涵盖客户自身的保养及维护，恢复效果需结合客户自身生活饮食习惯，恢复稍慢的，大概三个月至半年也基本能达到最佳状态，机构当前并不具体了解罗女士回去后的恢复过程。
那位负责人告知南都记者，当下名品医美与罗女士围绕其术后效果所产生的争议，主要聚焦于双下巴的去除成效，至于眼睛提升的效果，在沟通协商进程里，“她（罗女士）起初表示认可，随后又不认可了”，态度出现了转变。针对效果这一问题，名品医美在沟通期间也曾提出过“一年之内免费重新调整”或者协商退还5000多元款项的提议，然而罗女士全都没有答应，坚持提出退还3万元的诉求。
名品医美相关负责人讲，罗女士提出退款3万元的诉求具备的合理有力依据是欠缺的，机构当下没办法接受，罗女士的情形也“不符合退款3万元的要求”。这位负责人宣称，罗女士于机构消费的38800元涵盖了多个项目，“要是单个去做感觉不满意，我们能够协商把单个项目退给你，然而全部退给你，合理有力的依据是缺乏的”，机构自身不存在违规操作以及其他违规问题，并且对于罗女士的相关操作并未出差错，要求退3万元属于“无凭无据”。
当下，名品医美期望罗女士可以跟机构开展线下协商，提出合理的诉求，并且已经借助他人向她发出了预约。与此同时，该机构还给罗女士提供了其所有的病历还有资料，用来供她鉴定效果。
采写：南都记者 覃仕林 实习生 潘征宇
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